人際關(guān)系是指在日常工作和活動中建立和維持自己與他人、團隊之間良好的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，主要包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、指導(dǎo)、監(jiān)督等活動。

　　在教師招聘結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系類題目中的人物之間存在著諸多矛盾，通常表現(xiàn)為“不支持”“不理解”“有分歧”“爭功勞”等。例如，和你同時進(jìn)入學(xué)校參加工作的小王當(dāng)上了年級組長，之后你們經(jīng)常在工作中產(chǎn)生分歧。對此，你會怎么處理?面對這些矛盾，考生往往會出現(xiàn)不會處理或無從下手的尷尬情況。從一定程度上來說，這是由于考生沒有掌握處理人際關(guān)系的原則所導(dǎo)致的。為此，中公專家會為廣大考生講解處理人際關(guān)系的原則，幫助考生更好地應(yīng)對人際關(guān)系類題目。

　　一般而言，我們將人際關(guān)系類的問題劃分為三大類，分別是教師與同事、教師與領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生家長，在處理與不同主體間的關(guān)系時，會有不同的原則，這里為大家介紹的是共性的原則。

　　1.工作為重原則

　　是指個體在處理人際關(guān)系時，要以工作為先，不能只考慮人際，而忽略了工作。其實，人際矛盾的產(chǎn)生大多都是因工作而起，所以考生在處理人際時，要以保證完成工作為前提。例如，領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事一起完成一項工作，但同事效率低，你們的工作進(jìn)度受到了影響，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦?考生要先正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的批評，再與同事溝通，積極想辦法解決問題，最終把領(lǐng)導(dǎo)交代的工作完成好。而不能把責(zé)任都推到同事的身上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)批評自己是冤枉了自己，便消極怠工。

　　2.理解尊重原則

　　是指個體在問題出現(xiàn)或者即將發(fā)生時對待他人的態(tài)度，要求主體能夠從對方的立場、需求和意愿思考問題的情感體驗。例如，兩個學(xué)生由于在課間時間打鬧，不小心受傷了。家長接到通知趕到學(xué)校后非常氣憤，說你沒有照顧好他的孩子。你怎么辦?教師在面對此類問題時，雖然家長大吵大鬧的行為不當(dāng)，但是在處理問題時也應(yīng)尊重家長，理解家長激動的情緒，先對其進(jìn)行安撫工作，再通過溝通協(xié)調(diào)解決好問題。

　　3.有效溝通原則

　　有效溝通既是減少矛盾發(fā)生的關(guān)鍵，也是化解矛盾最直接有效的辦法。主要包括明確溝通目的、認(rèn)真傾聽他人的想法、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤记蛇@幾個方面的內(nèi)容。例如，有個學(xué)生偷了其他同學(xué)的錢，其母親知道后跑來學(xué)校和班主任吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子。如果你是這位班主任，你會怎么辦?在此題中，考生與家長溝通時，需要先清楚溝通的目的就是要安慰家長、轉(zhuǎn)變家長錯誤的認(rèn)知，幫助家長改變孩子的不良習(xí)慣。再認(rèn)真傾聽家長的想法，理解家長的心情，最后向家長表達(dá)歉意，講明自己對此事的看法，如對孩子成長的不利影響，說明對孩子的教育需要家校合作，告訴家長如何教育引導(dǎo)孩子，從而使家長改變認(rèn)知。

　　此外，在處理人際矛盾時，有多種多樣的方法和原則，考生可以多看人際交往類的書籍，并積累與借鑒自己和處理人際關(guān)系的經(jīng)驗，以便自己在成為教師后，能夠有效處理與同事、與領(lǐng)導(dǎo)、與學(xué)生家長間的關(guān)系。